Análisis de flujo
Medimos llegadas, tiempos de atención y disponibilidad de puestos durante quince días, y modelamos las alternativas: reordenar el flujo, cambiar los horarios de apertura, sumar un puesto. Cada opción va con su costo y su efecto esperado sobre la espera.
El sistema reparte la demanda entre los puestos disponibles, de modo que la cola no se concentre en una sola ventanilla.
Instalación del sistema de turnos
Dispensador, pantallas y reportes.
En sucursales de alto tránsito la organización del flujo es lo que separa una espera tolerable de una que se ve desde la vereda.
Turnos programados
Los trámites largos se agendan en franjas fijas, lo que saca del flujo espontáneo los bloqueos peores. Es el cambio más efectivo en puntos con unos pocos servicios muy lentos.
Los trámites largos se agendan en franjas fijas, lo que saca del flujo espontáneo los bloqueos peores. Es el cambio más efectivo en puntos con unos pocos servicios muy lentos.